Marketing - E-marketing

• - Les clés du marketing
• - Réussir ses mailings et e-mailings
• - Comment réussir son service à la clientèle
• - Piloter avec succès ses opérations de télémarketing
• - Les outils du marketing au service de la vente
• - Les bénéfices du géomarketing
• - Le réseautage

• - E-marketing, les spécificités du marketing Internet
• - Améliorer sa communication sur Internet, les outils de performance
• - Référencement d’un site Web, les notions de base
• - Optimiser le référencement de son site Web

Commercial

• - L’entretien commercial face à face
• - La prospection téléphonique
• - Techniques de langage téléphonique
• - La prise de rendez-vous au téléphone
• - Prospection téléphonique et sur le terrain
• - Gestion du temps et efficacité commerciale

Management commercial

• - Manager ses responsables d’agence
• - Manager son équipe commerciale
• - Animer son pôle de relation client
• - Manager et débriefer efficacement
• - Les rôles et l’efficacité du manager
• - Renforcer ses capacités managériales
• - Manager la prospection
• - Mieux se connaître pour mieux manager

Techniques de vente - Merchandising

• - S’initier à la vente
• - Savoir se vendre
• - Optimiser les ventes : de la prospection à la conclusion
• - Savoir dire non
• - Renforcer la confiance en soi
• - Maîtriser les critères de base du merchandising

Négociation

• - La négociation commerciale
• - La négociation en milieu conflictuel
• - Faire accepter le prix
• - La négociation des achats

Relation client - ADV - SAV

• - L’accueil téléphonique commercial
• - Optimiser la relation client
• - La qualité de service
• - La satisfaction client
• - Responsable SAV : missions et rôles
• - Responsable ADV et service clients
• - Le service clients : atout majeur dans la fidélisation de ses clients
• - Le traitement des réclamations
• - La réclamation clients : en faire un atout concurrentiel pour l'entreprise
• - Prévention et traitement des agressions de la clientèle
• - Le métier d'hôte(sse) de caisse