Objectifs de la formation

Le(a) Conseiller Médiateur(trice) Numérique accompagne différents publics vers l’autonomie dans les usages des technologies, services et médias numériques

A ce titre il (elle) :

• Accueille les publics
• Analyse leur situation
• Évalue leurs besoins et leurs difficultés pour leur proposer, dans différents environnements numériques, des actions de formation et d’accompagnement adaptées.
• Exploite ses compétences pédagogiques dans la préparation de supports et de contenus d’apprentissage et dans l’animation de séances (individuelles ou collectives) et d’événements servant à sensibiliser ou à former les publics.
• Mène une veille continue pour maintenir son niveau d’expertise technique et pédagogique et trouver de nouvelles opportunités de développement de ses missions.
• Mobilise l’ensemble de sa littératie numérique dans l’élaboration de programmes d’actions de médiation numérique basées sur un diagnostic de territoire repérant les besoins et les difficultés numériques de publics variés : enfants, jeunes, adultes, seniors, populations fragiles, petites organisations.

Contenu de la formation

1 Période d’intégration

• Savoirs et compétences transverses
• Présentation du déroulé de la formation
• Présentation et représentation autour du métier de Médiateur du Numérique
• Savoirs et compétences transversales
  • Apprendre à apprendre
  • Apprendre à prendre des notes
  • Apprendre à lire rapidement et efficacement
  • En finir avec les fautes d’usage
  • Les écrits professionnels
  • Valoriser son image personnelle et professionnelle
• Produire des documents professionnels courants en consolidant ses connaissances des outils bureautiques Office 365
  • L’environnement d’un système d’exploitation
  • Utiliser un traitement de texte afin de produire des supports et guides de formation
  • Utiliser un tableur afin d’élaborer : plannings, tableaux de bord, graphiques
  • Concevoir et animer un diaporama avec PowerPoint

2 Élaborer des programmes d’action de médiation facilitant l’appropriation des savoirs et des usages numériques

• La connaissance des différents acteurs du numérique
• S’approprier la méthodologie de projet afin de définir des programmes d’actions numériques
• Les différentes méthodes de gestion de projet
• Le travail collaboratif

3 Concevoir et produire des ressources pédagogiques et de la documentation pour différents supports

• Communiquer en mode web avec Sway
• La communication externe et interne au format web Site internet avec un CMS : WordPress
• Maîtriser le référencement naturel d’un site web
• Rechercher l’information sur Internet
• Les réseaux sociaux
  • Présentation Les différents réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter…)
  • Favoriser la réputation et/ou la cohésion au sein d’une communauté numérique : monter en puissance / mesurer ses actions sur les réseaux sociaux
  • Mesurer l’impact : portée, engagement, transformation, attrition
  • Utilisation des réseaux sociaux
  • Concevoir une stratégie adaptée aux médias sociaux
  • Gérer sa présence de marque dans les nouveaux médias
• Les outils visuels et graphiques
  • Découverte d’Adobe Photoshop
  • Production de contenus vidéos
• Les outils pédagogiques

4 Assurer l’accueil et l’information auprès de différents publics dans le cadre d’une structure ou lors d’une médiation numérique

• Les enjeux d’un accueil physique ou téléphonique réussi
  • Assurer un espace d’accueil convivial et ergonomique afin de valoriser son activité et faciliter sa prise de notes au téléphone et la gestion de ses tâches courantes
  • Concevoir des tableaux de bord de suivi (fréquentation et types de demandes)
  • L’accueil de public difficile
  • Rappel des attitudes professionnelles à l’accueil
  • Facteurs favorisant l’émergence de situations délicates
  • Les fondamentaux et différents modes de communication
  • Adoption d’un comportement approprié
  • L’accueil physique

5 Préparer et animer des actions de médiations individuelles et collectives dans différents environnements numériques

• Le cadre juridique des actions de médiation
• Les différents environnements numériques
  • Tablettes
  • Imprimante 3D
  • Programmation d’un robot pédagogique